Política de Reembolso – Rancho São Bento

No Rancho São Bento, buscamos a sua total satisfação. Caso algo não saia como o esperado, nossa política de reembolso e devolução segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, adaptadas à natureza artesanal de nossos produtos.

1. Produtos de Charcutaria e Apícolas (Perecíveis)

Devido à natureza alimentar e perecível de nossos produtos, o reembolso ou substituição será aplicado nas seguintes situações:

• Avaria ou Erro: Caso o produto chegue com a embalagem violada, danificado pelo transporte ou em desacordo com o pedido.

• Prazo para Reclamação: O cliente deve entrar em contato via WhatsApp (11 99797 2116) em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos que comprovem o estado do produto.

• Forma de Resolução: Após análise, ofereceremos o reenvio do produto (sem custo), crédito para próxima compra ou o estorno do valor pago.

2. Workshops e Experiências (Sinfonia e Brasa e outros)

Para garantir a viabilidade dos nossos eventos e o ponto de equilíbrio da produção:

• Cancelamento pelo Cliente:

  • Até 7 dias antes do evento: Reembolso de 100% do valor.

  • Entre 6 dias e 48 horas antes: Reembolso de 50% do valor ou crédito integral para uma data futura (conforme disponibilidade).

  • Menos de 48 horas ou Não Comparecimento (No-show): Não haverá reembolso, devido aos custos de insumos já preparados e reserva de vaga.

• Cancelamento pelo Rancho: Caso o evento não atinja o quórum mínimo ou ocorra algum imprevisto de força maior, o cliente poderá optar pelo reembolso integral imediato ou reagendamento.

3. Hospedagem (Pousada)

• Seguimos a política padrão: cancelamentos realizados com até 7 dias de antecedência garantem o reembolso integral. Após este prazo, o valor sinalizado será retido como multa compensatória pela reserva da acomodação.

4. Processamento do Estorno

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo definido pela operadora).

• Pix ou Transferência: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis na conta de origem do pagamento.

5. Contato para Solicitações

Toda e qualquer solicitação de reembolso deve ser enviada para nosso canal oficial:

• WhatsApp: 11 99797 2116

• Assunto: Reembolso + [Número do Pedido ou Nome do Evento]